Preguntas Frecuentes

Entrega en 5 a 12 días laborables desde la confirmación del pago, con envío estándar gratuito a toda España. Estos plazos dependen de los transportistas externos y pueden variar según tu zona de entrega.

Enviamos a toda España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los plazos y condiciones exactas pueden variar según tu ubicación; te recomendamos comprobar la información de envío disponible en el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.

El envío es gratuito en todos los pedidos a España. Las opciones de envío disponibles se muestran en la página de pago antes de finalizar tu compra.

En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás automáticamente un número de seguimiento en el correo electrónico que usaste al comprar, para que puedas rastrear el paquete en cada etapa del trayecto.

Puedes pagar con tarjeta bancaria y otros métodos de pago seguros que verás disponibles directamente en el checkout al finalizar tu compra.

Sí. El pago se procesa a través de la plataforma segura de Shopify, con cifrado de tus datos en todo el proceso. En ningún momento tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.

De conformidad con la legislación europea de protección de los consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalización alguna (a excepción de los gastos de devolución, que corren por tu cuenta).

El producto debe estar sin abrir, sin desprecintar y sin usar, salvo que hayas recibido un producto defectuoso. Por razones de higiene y protección de la salud, los productos de cuidado facial ya abiertos o desprecintados no pueden devolverse, salvo defecto de conformidad o de seguridad del producto.

Escríbenos a contact@bymilora.com antes de devolver cualquier producto, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas por el pedido en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución. Si el producto presenta signos de uso, daños, o no incluye su embalaje original, no podremos tramitar el reembolso.

Además del derecho de desistimiento de 14 días, dispones de un plazo de 2 años desde la entrega para notificarnos cualquier falta de conformidad, de acuerdo con las garantías legales europeas. Escríbenos y lo resolvemos.

Los tres se complementan dentro de una rutina de cuidado facial, pero cada uno tiene un papel distinto: el Stick Facial (Bio-Colágeno & PDRN) está pensado para uso diario en las zonas clave del rostro (contorno de ojos, rictus, frente, labios, cuello y escote); los Parches Contorno de Ojos (PDRN, cafeína y 7 tipos de colágeno) son un tratamiento específico de 20 minutos para la zona del contorno de ojos; y la Mascarilla Facial de Noche (Bio-Colágeno & PDRN) es un refuerzo semanal o puntual para el rostro completo. Ningún producto sustituye a los demás: puedes usarlos juntos o por separado según lo que busques.

Nuestras fórmulas están pensadas para respetar la piel, sin perfume sintético añadido y testadas dermatológicamente. Aun así, como con cualquier cosmético nuevo, si tienes una piel muy sensible, reactiva o alergias conocidas a algún ingrediente cosmético, te recomendamos revisar la lista de ingredientes (INCI) en el envase antes de tu primera aplicación y, en caso de duda, consultar con un dermatólogo.

Sí. Muchas clientas combinan el Stick a diario, la Mascarilla como refuerzo semanal y los Parches para la zona específica del contorno de ojos. Ninguno de los tres es imprescindible para usar los otros: puedes empezar por el que mejor responda a tu necesidad principal.

Depende del producto y de la frecuencia de uso: con aplicación diaria, un Stick Facial suele durar entre 4 y 6 semanas; un tarro de Parches Contorno de Ojos, usado de 3 a 4 veces por semana, suele durar alrededor de 2 meses; y una caja de Mascarilla Facial (4 unidades), usada 1 o 2 veces por semana, dura entre 2 y 4 semanas. Son duraciones orientativas: pueden variar según tu rutina.